Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección oasis.beautyspace.vlc@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección oasis.beautyspace.vlc@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección oasis.beautyspace.vlc@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos

En Oasis Beauty, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución
Para poder realizar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste

  • Con su embalaje original intacto

  • No haber sido abierto (por razones de higiene en productos cosméticos)

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 oasisbeautyspace@gmail.com

Indica:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Motivo (opcional)

Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 5–10 días laborables.

Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos cosméticos abiertos o usados

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos sin embalaje original

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega con fotos del producto.
En este caso, Oasis Beauty cubrirá los gastos de devolución o reposición.