Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Oasis Beauty Space queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación española y de la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Ventana de devolución ampliada
Además del derecho legal anterior, Oasis Beauty Space ofrece de forma voluntaria un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución
Para poder realizar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
  • Conservar su embalaje original intacto
  • No haber sido abierto, por razones de higiene en productos cosméticos
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en 📧 shop@oasisbeautyspace.es indicando:

  • Número de pedido
  • Producto a devolver
  • Motivo (opcional)

Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir antes de enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Dirección de devolución
Salvo que se te indique lo contrario en la confirmación de la devolución, los productos deben enviarse a:
Oasis Beauty Space
Calle Jesús, 1, Esc. 1, Planta EN, Pta. 0
46007 Valencia, España

Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Oasis Beauty Space cubrirá los gastos de devolución o reposición.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5–10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en shop@oasisbeautyspace.es.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del producto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Productos y excepciones no retornables
Por razones de higiene y seguridad, y salvo defecto o error en el pedido, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos cosméticos abiertos o usados
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos sin su embalaje original
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de solicitar la devolución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que buscas es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos: 📧 shop@oasisbeautyspace.es · 📞 +34 641 72 12 84